Airbnb運営管家システム — 使用说明运营团队 Web 应用 · https://airbnbops.ppap.biz

本系统是面向民泊/酒店运营团队的多用户 Web 应用，集中提供三大能力：运营知识库（SOP、话术、物件资料）、AI 客人回复建议、管理后台（用户、日志、系统设定）。所有数据存于云端，团队成员用各自账号随时随地访问。

1 登录

  1. 浏览器打开 https://airbnbops.ppap.biz，出现登录页。
  2. 输入管理员发放的用户名与密码登录。登录后自动进入知识库首页。
  3. 右上角可退出登录。连续多次输错密码会触发临时锁定，请稍后再试。
⚠️
账号由管理员在「管理 → 用户」中创建，无自助注册。忘记密码请联系管理员重置。

2 知识库（首页）

典型用法：客人来消息问「怎么扔垃圾」→ 搜索「垃圾」→ 打开对应条目 → 切到客人语言 → 复制发送。

3 AI 回复建议

顶栏进入「AI 回复」页面，让 AI 基于本店 SOP 与话术生成客人消息的回复草稿：

  1. 选择房间、入住期间与人数（给 AI 提供上下文）。
  2. 把客人的对话内容粘贴到文本框。
  3. 点「生成」，AI 会结合知识库内容给出符合本店规则的回复建议。
  4. 点「复制」把草稿拷贝到剪贴板，人工确认、按需修改后再发送给客人。
💡
AI 建议仅供参考，发送前务必人工核对（尤其涉及退款、投诉、法规等敏感内容）。系统日志只记录房间/人数等元数据，不保存客人对话正文。

4 管理后台（仅管理员）

页面功能
概览使用统计卡片；AI / 邮件(SMTP) 配置状态一览
用户创建/停用团队账号、分配角色（管理员/成员）、重置密码
日志查看操作日志（登录、AI 调用等元数据），用于审计追溯
设定填写 Anthropic API Key 启用 AI 回复；SMTP 邮件参数等系统配置

5 环境说明

环境地址用途
本番（生产）https://airbnbops.ppap.biz日常运营使用，数据为真实数据
demo 环境https://devairbnbops.ppap.biz对外演示、新功能验证；数据与生产互相独立

6 常见问题

现象处理
登录后提示权限不足该页面为管理员专用（管理后台），请用管理员账号访问
AI 生成按钮报错「未配置」管理员尚未在「管理 → 设定」填入 API Key
密码多次输错被锁定等待数分钟后重试，或请管理员重置密码
页面内容较旧强制刷新（Ctrl+F5）；知识库内容更新后需刷新页面